Une gestion des retours e-commerce des plus Fastoche

Simplifiez la vie de vos clients et par la même occasion la vôtre. Un produit ne convient pas à un client ? Rien de plus facile à gérer avec notre solution !

Gérer plus simplement
vos retours produits c’est…

1
Votre client saisit son retour sur un formulaire en ligne personnalisé
2
Le client sélectionne le motif du retour pour son produit retourné
3
Le client sélectionne son type de retour : échange, avoir, remboursement
4
En cas d'échange le client sélectionne sa nouvelle taille (en stock)
5
Une étiquette est générée automatiquement et envoyée par email
6
Le retour est traité automatiquement chez le logisticien
7
Votre dashboard permet de piloter ou automatiser vos échanges !
8
Retrouvez les KPI indispensables
(motifs, avis, volume…)

Les avantages
de notre solution

Une configuration facile pour simplifier vos retours produits

Connectée

Notre solution se connecte à votre organisation pour plus de simplicité
  • Votre CMS : Shopify, Prestashop, Woocommerce
  • Votre logisticien : pour le retour sur la plateforme
  • Votre CRM : pour envoyer les emails
  • Votre transporteur : pour générer l'étiquette

Personnalisée

Une expérience personnalisée, pour rendre ce processus simple et efficace
  • Le formulaire en ligne est personnalisé avec vos couleurs
  • Les motifs de retour sont personnalisables pour avoir des données utiles à l'amélioration continue
  • Les emails seront personnalisés afin d'adopter la charte d'expression de votre marque

Automatisée

Gagnez du temps sur des tâches qui ne sont pas à valeur ajoutée
  • L'étiquette de retour est générée et envoyée automatiquement par email
  • Les remboursements et avoirs peuvent être déclenchés automatiquement
  • La mise à jour des stocks dans le cas d'un échange produit

Data

Les données collectées lors du post-achat sont précieuses pour améliorer votre activité
  • Les motifs de retour permettent d'améliorer constamment vos produits en catalogue
  • Des KPI pour mesurer et augmenter le NPS de vos clients
  • Les volumétries permettent de mesurer les impacts financiers et de temps pour prioriser les améliorations

Nos e-commerçants heureux

Belledonne
C'est mon logisticien qui m' a proposé le service de l'équipe Fastoche ! Le service répond parfaitement à mes besoins, surtout depuis l'explosion des ventes dont je profite depuis 1 an !
Mikael
Co-fondateur de Belledonne
Un service en or pour nos clients e-commerçants
Nous avons découvert l'application Fastoche grâce à l'un de nos clients e-commerçant. La mise en place avec Louis c'est très bien passé. Louis est réactif et très pédagogue.
Amar
APL Logisitics
Notre politique de retour est devenue un argument de vente
Nous avions beaucoup de problème dans le gestion des retours de nos prodiuts et cela commençait à nuire à notre image. Nous avons décider d'en faire un atout surtout pour nos clientes indécises !
Marion
Aravir Mode Femme

Nos e-commerçants heureux

Vous avez encore
des questions ?

Ce que nos clients nous demandent le plus souvent

Quels types de retours e-commerce peut gérer notre solution ?

La gestion des retours de commande peuvent se gérer de trois façons : une échange sur une autre variante en stock, un avoir ou un remboursement

Comment gérer les retours de commande de vos clients ?

Un e-commerce se doit de gérer ses retours clients de la façon la plus rapide et efficace possible. Chaque shop doit être doté d'un service client irréprochable et disponible pour satisfaire au mieux les demandes d'échanges, d'avoirs et de remboursements de ses clients. FASTOCHE facilite tout ça.

Avec quels CMS vos solutions sont compatibles ?

Nous avons élaboré des solutions compatibles avec les CMS les plus reconnus : Shopify, Prestashop, Woocommerce 

Vais-je devoir changer les outils déjà en place dans mon organisation ?

Pour simplifier la mise en place de nos solutions, nous travaillons principalement avec les API de vos outils existants afin de ne pas chambouler toute votre organisation. 
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